Términos de Servicio

Estos Términos regulan el uso de Hey Santi, la aplicación móvil y el portal web disponibles en heysanti.app. Al crear una cuenta declaras haberlos leído y aceptado, junto con la Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

2. Quién puede usar el servicio

Para crear una cuenta debes:

1. Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar.
2. Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
3. Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

Los niños, niñas y adolescentes no crean cuenta ni acceden directamente a Hey Santi. Su información la registra y administra el adulto responsable.

3. Perfiles de menores y patria potestad

Esta es la obligación más importante que asumes al usar Hey Santi.

Al crear el perfil de un niño, niña o adolescente, declaras que tienes su patria potestad, su cuidado personal o su tutela legal, y que por tanto estás facultado para autorizar el tratamiento de sus datos personales, incluidos los de salud. Registramos esa declaración con el texto exacto que aceptaste, su versión, la fecha, la hora, la dirección IP y el dispositivo desde el que se hizo. Esa constancia se conserva aunque después elimines el perfil: es justamente entonces cuando puede necesitarse.

Declaras además en qué calidad actúas —madre, padre, tutor o tutora legal—, si existe otra persona con patria potestad, y quién tiene el cuidado personal del menor. Lo último determina quién decide sobre sus datos y quién es informado con derecho a objetar.

Si careces de esa facultad:

• No debes crear el perfil.
• Responderás por los perjuicios que ocasiones a la familia, al menor y a nosotros.
• Suspenderemos el perfil y eliminaremos los datos apenas tomemos conocimiento.

Si compartes el cuidado del menor con otra persona, es tu responsabilidad contar con su acuerdo antes de registrar sus datos o de autorizar accesos a terceros. Si declaraste que existe otra persona con patria potestad y aún no se ha incorporado a la plataforma, las decisiones que tomes se registrarán como resueltas en su ausencia. Puedes invitarla en cualquier momento; desde que acepte, las decisiones sobre accesos y sobre la baja del menor requerirán la conformidad de ambos.

Si declaras ejercer el cuidado personal en forma exclusiva, asumes bajo tu responsabilidad las decisiones sobre los datos del menor y te obligas a informarnos si esa situación cambia.

4. Qué ofrece el servicio

Hey Santi permite:

• Mantener el perfil del menor y una bitácora de observaciones diarias.
• Registrar medicamentos, dosis y tomas.
• Organizar actividades, rutinas y citas.
• Autorizar a profesionales e instituciones a ver determinada información.
• Intercambiar comentarios con el equipo de apoyo autorizado.
• Recibir recordatorios y notificaciones.

5. Naturaleza no clínica

Conviene ser explícitos, porque el servicio trata información de salud y esa cercanía se presta a confusión.

• Hey Santi no es un dispositivo médico ni un software sanitario, y no está registrado como tal ante ninguna autoridad.
• No entrega diagnósticos, ni sugerencias terapéuticas, ni indicaciones de tratamiento, ni ajustes de medicación.
• Los registros de medicamentos son un apoyo a la memoria del cuidador. No verifican que la dosis sea correcta ni advierten sobre interacciones.
• Los recordatorios pueden fallar o retrasarse por causas ajenas a nosotros: falta de conexión, configuración del teléfono, ahorro de batería o fallas de los servicios de notificación. No dependas de Hey Santi como único medio para administrar un medicamento.
• Ante cualquier duda o urgencia de salud, acude a un profesional o a los servicios de emergencia.

6. Tu cuenta

• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad de tu cuenta.
• Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
• No compartas tu cuenta. Si otra persona debe acceder a la información del menor, invítala con su propio perfil y su consentimiento correspondiente.
• Puedes autenticarte con correo y contraseña o con tu cuenta de Google. En este último caso rige además el acuerdo que tengas con Google.

7. Consentimientos y acceso de terceros

Ningún profesional ni institución accede a la información del menor sin que el adulto responsable lo autorice de forma expresa. Contratar el servicio no equivale a estar autorizado: una institución que paga la suscripción no queda por eso facultada para tratar los datos de un menor. Ese consentimiento:

• Es específico: se otorga a una persona o institución determinada.
• Es modular: eliges qué puede ver (bitácora, medicamentos, actividades, perfil).
• Es revocable en cualquier momento, sin costo ni necesidad de justificarlo.
• Queda registrado en una bitácora de auditoría con todos sus cambios.

Al revocarlo, el acceso cesa de inmediato hacia adelante. Puedes además elegir si el profesional conserva o no la visibilidad del historial anterior.

Cuando hay más de una persona responsable registrada, decide quien tiene el cuidado personal del menor —ambas, si lo comparten, y entonces un solo rechazo detiene la solicitud—. A las demás se les informa siempre y pueden dejar constancia de su objeción, que no impide la decisión pero queda registrada con fecha y motivo.

Revocar un acceso lo puede hacer cualquiera por su cuenta. Y la baja definitiva del menor requiere la conformidad de todas las personas responsables, tengan o no el cuidado personal, por ser irreversible.

Puedes firmar y objetar tanto desde la aplicación como desde el portal web.

Límite en el ámbito educativo

Por mandato de la Ley 21.719, los perfiles de instituciones educativas y sus docentes no acceden a datos de salud del menor —medicamentos, entradas médicas, sesiones terapéuticas ni diagnósticos—, aunque el adulto responsable quisiera autorizarlo. No es una opción configurable, y así está implementado en el servicio.

8. Instituciones

Cuando un colegio o centro clínico usa Hey Santi para acceder a datos de menores:

• No crea perfiles de menores. Invita al adulto responsable, y es este quien crea el perfil o vincula el que ya tenía. La invitación no contiene datos del menor.
• Debe suscribir con nosotros el contrato de tratamiento de datos correspondiente antes de recibir accesos.
• Los módulos que solicita son una propuesta: el adulto responsable puede autorizar menos de lo pedido.
• Al darse de baja el menor, conserva solo aquello que una ley la obligue a conservar —como la ficha clínica bajo la Ley 20.584— y debe eliminar el resto. Respecto de esa ficha responde por sí misma. No puede usar lo obtenido a través de Hey Santi para fines propios sin un consentimiento nuevo del adulto responsable.
• Es responsable de que su personal use el servicio conforme a estos Términos y de revocar los accesos de quien deje de pertenecer a la institución.
• Debe respetar el secreto profesional que le sea aplicable. Los comentarios entre profesionales dentro de Hey Santi no sustituyen la ficha clínica ni relevan de las obligaciones legales de registro y reserva propias de cada profesión.

9. Suscripciones y pagos

• Hey Santi se ofrece mediante suscripción, cuyos planes, precios y moneda se informan en la aplicación antes de contratar.
• Las suscripciones contratadas en Google Play o App Store se rigen además por las condiciones de esas plataformas, que son quienes procesan el cobro.
• La renovación es automática por períodos iguales, salvo que canceles antes del término del período en curso.
• La cancelación se gestiona desde la tienda donde contrataste y surte efecto al final del período ya pagado.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio rige desde la renovación siguiente y puedes cancelar antes.

La cancelación de la suscripción no afecta tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos, que puedes ejercer siempre conforme a la Política de Privacidad.

10. Retracto y reembolsos

Se aplican los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores reconoce a las personas consumidoras en Chile, incluido el derecho a retracto en los casos que la ley contempla para la contratación a distancia.

• Si el servicio presenta una falla que impide usarlo de forma sustancial y no la resolvemos en un plazo razonable, puedes solicitar el reembolso proporcional del período no utilizado.
• Las solicitudes se envían a contacto@heysanti.app y las respondemos dentro de 10 días hábiles.
• Si el cobro lo procesó Google Play o App Store, el reembolso puede requerir gestionarse ante esa plataforma según sus políticas. Te acompañaremos en esa gestión.

11. Uso aceptable

No está permitido:

• Registrar datos de un menor sobre el que no tengas facultades legales.
• Usar el servicio para vigilar a una persona sin fundamento legítimo.
• Extraer, copiar o difundir información de menores fuera de las finalidades autorizadas.
• Intentar acceder a cuentas o datos ajenos, ni sortear los controles de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa, ni interferir con el funcionamiento del servicio.
• Publicar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• Automatizar el acceso masivo sin nuestra autorización escrita.

El incumplimiento habilita la suspensión inmediata de la cuenta.

12. Contenido que registras

• La información que registras te pertenece a ti y al menor. No adquirimos derechos sobre ella.
• Nos autorizas únicamente a alojarla, procesarla y mostrarla a quienes hayas autorizado, con el fin de prestar el servicio.
• Puedes exportarla en cualquier momento ejerciendo el derecho a la portabilidad.
• Eres responsable de la veracidad y licitud de lo que registras.
• No usamos tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca Hey Santi, el diseño y la documentación pertenecen a Servicios Informáticos Development CL Ltda. Se te concede una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para usar la aplicación conforme a estos Términos. Nada de lo aquí dicho transfiere la propiedad intelectual.

14. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. Avisaremos con anticipación las mantenciones programadas cuando sea posible.

Podemos modificar o discontinuar funcionalidades. Si se trata de un cambio sustancial, avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás exportar tu información y cancelar.

15. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por dolo o culpa conforme a la ley chilena. Dentro de ese marco:

• No respondemos por decisiones clínicas, terapéuticas o de cuidado adoptadas por usuarios o profesionales.
• No respondemos por el uso que un tercero autorizado por ti haga de la información a la que le diste acceso.
• No respondemos por fallas de la red, del dispositivo o de servicios de terceros que estén fuera de nuestro control.
• No respondemos por la pérdida de información derivada de que hayas solicitado su eliminación.

16. Término de la relación

Tú puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, desde la aplicación o escribiendo a contacto@heysanti.app.

Nosotros podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples gravemente estos Términos, en especial la sección 3 sobre patria potestad y la sección 11 sobre uso aceptable. Salvo que exista riesgo para un menor o una obligación legal que lo impida, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de exportar tu información.

Antes de eliminar, entregamos. Al dar de baja el perfil de un menor generamos un archivo con todo su historial y te enviamos un código para descargarlo desde la plataforma, con tu sesión iniciada. No lo adjuntamos al correo. Si hay más de un adulto responsable registrado, cada uno recibe su propio código. La eliminación se ejecuta después de la entrega, o al vencer el plazo de descarga, dejando constancia de quién no retiró su copia.

Al terminar, tus datos se tratan según los plazos de la Política de Privacidad.

17. Cambios a estos Términos

Podemos modificarlos. Los cambios sustanciales se avisarán por correo y dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigencia; continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

18. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Antes de acudir a instancias formales, te pedimos escribirnos a contacto@heysanti.app: procuraremos resolver el asunto de buena fe dentro de 30 días.

Si eres consumidor, conservas íntegramente el derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales que la ley determine, sin que estos Términos alteren esa competencia. Para las demás materias, serán competentes los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.